Politica de reembolso

Política de Devoliciones

Derecho de desistimiento - art. 64 del Decreto Legislativo núm. 206 de 06/09/2005

 

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato celebrado con el Vendedor, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de recepción de los productos adquiridos en www.elevenvillagestore.com. o dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha de recogida del pedido en el punto de venta.

Este derecho está reservado exclusivamente a las personas físicas, por lo que no puede ser ejercido por personas jurídicas y personas físicas que actúen con fines relacionados con su actividad profesional.

Te recordamos que no es posible recibir un reembolso inmediato en la tienda, en algunos casos puntuales, será posible cambiar la prenda elegida por otra.

El cliente puede utilizar el formulario de devolución (conforme con el formulario estándar según el art.49, párrafo 4 del código del consumidor) para ser completado y enviado directamente en línea a través de www.elevenvillagestore.com o por correo electrónico: envíos@ elevenvillagestore.com.

El Vendedor le enviará una confirmación por correo electrónico de la recepción de la solicitud de desistimiento. 

Una vez ejercido el desistimiento del contrato, deberá devolver los productos a Eleven Village Store entregándolos al mensajero para su envío dentro de los catorce (14) días desde que notificó al Vendedor su decisión de desistir del contrato.

La integridad sustancial de los productos a devolver es condición imprescindible para el ejercicio del derecho de desistimiento. Los productos no deben haber sido dañados, alterados, usados, desgastados o lavados.

A la devolución, coloque el producto en su embalaje original, acompañado de los accesorios y documentos proporcionados. Se recomienda tomar todas las precauciones posibles para garantizar la integridad del producto devuelto.

Los artículos no devueltos, devueltos incompletos, arruinados, dañados, deteriorados, sucios o en cualquier otra condición que pueda sugerir razonablemente que han sido usados ​​o gastados, no pueden ser reembolsados ​​o reemplazados.

En cuanto a los zapatos, la suela también debe estar intacta: por eso recomendamos probarse los zapatos sobre una superficie similar a una alfombra.

Del mismo modo, los artículos retocados, así como los sellados (trajes de baño, etc.) que hayan sido abiertos después de la entrega, por razones de higiene o protección de la salud, no podrán ser reemplazados.

Todos los productos ofrecidos a la venta por el Vendedor están equipados con una etiqueta de identificación adherida con un sello desechable, que es una parte integral del activo. Lo invitamos a probar el producto sin quitar la etiqueta y el sello correspondiente porque no se aceptarán productos devueltos sin ellos.

Los únicos gastos a su cargo son los de devolución/envío asegurado por el importe total pagado en los productos adquiridos, salvo que Eleven Village Store le haya eximido expresamente de estos gastos en el momento de la compra o en algunos casos concretos. 

Si decide utilizar el servicio de mensajería indicado por el Vendedor, desde el momento de la entrega de los productos comprados al servicio de mensajería indicado por el Vendedor (UPS o DHL) el cliente queda exento de cualquier responsabilidad (en caso de pérdida, daño u otro) de los productos durante el transporte.

Si decide utilizar un método de envío diferente al indicado por el Vendedor (UPS o DHL), tendrá que pagar personalmente los gastos de devolución de los productos comprados y en este caso la responsabilidad en caso de pérdida sigue siendo suya. daños u otros de los productos durante el transporte, que se deba a su elección negligente del transportista y/o de los métodos de envío.

 

El cliente debe devolver los artículos mediante un mensajero de su elección, a la siguiente dirección:

TIENDA DEL PUEBLO ONCE MILÁN

via Paolo da Cannobio, 9, Milán, 20122, MI, Italia

 

Eleven Village Store reembolsará al cliente el importe abonado de las siguientes formas:

1. transferencia bancaria

2. tarjeta de crédito (el tiempo de devolución depende de la gestora de la tarjeta de crédito, te recordamos que la fecha valor del re-crédito es la misma que la del débito, por lo que no sufrirás ninguna pérdida en cuanto a intereses bancarios) 

3. El reembolso de PAYPAL se hará a su cuenta de PayPal y será inmediatamente visible. El reembolso real a la tarjeta de crédito desde su cuenta PayPal depende de la institución que emitió la tarjeta.

Serás contactado si tu devolución no puede ser aceptada por no cumplir con las condiciones indicadas anteriormente en el párrafo anterior. En este caso, podrá recuperar los productos adquiridos mediante envío a su cargo. En caso de rechazar este envío, Eleven Village Store se reserva el derecho de quedarse con los productos y el importe correspondiente al precio de compra de los productos.