Politica de envios

Envío y entrega

Eleven Village Store entregará los productos al servicio de mensajería dentro de las 24-48 horas hábiles (sábados, domingos, festivos excluidos) desde el pago del monto total adeudado, que consiste en el precio de compra del producto (s) y los costos de envío si previstos en casos específicos. 
La mercancía comprada se entregará en la dirección de destino especificada por el cliente en la compra.
El cliente recibirá un correo electrónico confirmando el envío, con los datos confirmados y el número de seguimiento para monitorear el producto directamente desde el sitio web del mensajero.

Al recibir el producto, el Cliente deberá comprobar que el paquete está perfectamente cerrado. Se aconseja a los clientes que no recojan la caja si el paquete no está intacto o si la cinta adhesiva está alterada. Si el paquete no está intacto o dañado, o la cinta adhesiva ha sido manipulada, se invita al Cliente a informar inmediatamente al mensajero, para que la notificación se haga cargo; de lo contrario, el producto se considerará entregado regularmente y Eleven Village Store no se hará responsable de ningún daño y / o productos faltantes. En este caso, sAconsejo al cliente que firme la carta de porte del mensajero "con reserva". Las quejas por daños en el material por transporte, no comunicadas al mensajero y no firmadas con la apostilla antes mencionada, no podrán resolverse.

En caso de ausencia del destinatario en la dirección especificada, el mensajero enviará un correo electrónico de advertencia al Cliente, en caso de ausencia de una respuesta del destinatario, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Mensajero para programar una nueva entrega.

En el caso de que el Mensajero no se comunique con el Cliente durante los siguientes días o en el caso de una mayor imposibilidad de entrega debido a la ausencia del destinatario, los productos solicitados se devolverán a Eleven Village Store.

En caso de un envío posterior y / o cambio de dirección de entrega después del envío, el suplemento aplicado por mensajería urgente correrá a cargo del destinatario.

Para países no pertenecientes a la Unión Europea o con regímenes fiscales particulares (p. ej. Islas Canarias, República de San Marino, Reino Unido) pueden existir DERECHOS DE ADUANAS (a cargo del cliente) u otros impuestos a pagar en el momento de la entrega . 

 

Falta de un producto comprado

En caso de indisponibilidad de los productos solicitados en stock, incluso temporalmente, Eleven Village Store: 
A. informará al cliente por correo electrónico dentro de las 24 horas hábiles (sábados, domingos y festivos excluidos) desde el día de llegada del correo electrónico de confirmación del pago

B. a la mayor brevedad y en todo caso dentro de las 24 horas hábiles a partir del día siguiente a la llegada del correo electrónico de confirmación, reembolsará al cliente las sumas abonadas por el pago del suministro salvo que el cliente lo comunique por escrito a Eleven Village Store para querer esperar el producto comprado.

C. a petición escrita del cliente, se sustituirá la mercancía por otra elegida por el comprador.

Para emergencias, el cliente puede enviar un correo electrónico a: envío@ elevenvillagestore.com

o llamar al número +39 02 9476 1287

de martes a sábado de 11.00 a 14.30 y de 15.30 a 19.00

en cambio, el horario de verano es de lunes a viernes.