Preguntas Frecuentes

1. CÓMO MANTENERSE INFORMADO SOBRE LAS NOTICIAS

Al suscribirse al boletín, será uno de los primeros en recibir información sobre nuevos artículos, eventos y noticias de Eleven Village Store. 

2. CÓMO SUSCRIBIRSE O DARSE DE BAJA DEL BOLETÍN INFORMATIVO

Para suscribirse a nuestro boletín de noticias, visite la sección "SUSCRIBIRSE" para completar el formulario de registro.

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3. ENVÍO Y ENTREGA

Inicie sesión en su cuenta para obtener envío gratuito (UPS) para todos los pedidos superiores a 150 €; para envíos al extranjero si el país no está ya en la lista de precios, le invitamos a informarnos del destino. 

Una vez recibido el pago de su pedido, el plazo de entrega es de 3 a 4 días laborables para el envío estándar y de 2 días para el envío exprés.

Las entregas se realizan en horario de oficina, de lunes a viernes, excepto festivos . Si no se encuentra en casa, póngase en contacto con el mensajero; tras varios intentos, su pedido será devuelto a nuestra tienda.

La entrega se realizará en la dirección indicada en el pedido online; es posible cambiar la dirección de envío y los plazos de envío y entrega si esto ocurre el mismo día de la compra online, después de lo cual ya no podremos modificar estos detalles.

Puedes elegir un día específico para la entrega indicándolo durante la compra online (en las notas para el mensajero) o enviándonos un correo electrónico el mismo día de la compra a: spedizioni@elevenvillagestore.com

Para más información, consulte nuestras condiciones de venta.

4. ¿SE HA ENVIADO MI PEDIDO?

Conéctese a su área de cliente, luego tendrá la posibilidad de verificar el estado del pedido:

Cancelado: el pedido ha sido cancelado por usted o como resultado de la indisponibilidad del artículo. También es posible que no se haya confirmado el pago del pedido.

Pendiente: El pago del pedido no se ha finalizado, un asesor de atención al cliente se comunicará con usted lo antes posible para ayudarlo con su pedido.

En curso: el pedido ha sido validado y está en preparación.

Finalizado: el pedido ha sido enviado a la dirección de entrega indicada en el momento de la compra online. Puede rastrear su pedido a través del número de rastreo proporcionado conectándose a la siguiente dirección de UPS.

5. CÓMO RASTREAR MI PEDIDO

Podrás seguir el envío del pedido gracias al número de seguimiento y se te informará sobre las fases de envío del pedido.

El mismo número de seguimiento se indica en el correo electrónico de confirmación del envío; ingréselo en el sitio web del servicio de mensajería de UPS para rastrear el envío del pedido.

6. HICE UN PEDIDO PERO NO LO RECIBÍ.

Verifique que la dirección indicada para el envío sea correcta.

Si hay un aviso de no entrega, comuníquese con UPS al 02 3030 3039.

Conéctese al sitio de UPS donde puede seguir el estado del pedido; en caso de no recibir el paquete dentro de los 5 días hábiles, comuníquese con el servicio de atención al cliente de UPS.

7. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Y SUSTITUCIÓN

Al devolver el producto, coloque el producto en su embalaje original, acompañado de los accesorios y documentos fiscales/recibo/factura. Se recomienda tomar todas las precauciones posibles para garantizar la integridad del producto devuelto.

Los artículos no devueltos, devueltos incompletos, arruinados, dañados, deteriorados, sucios o en cualquier otra condición que pueda sugerir razonablemente que han sido usados ​​o gastados, no pueden ser reembolsados ​​o reemplazados.

En cuanto a los zapatos, la suela también debe estar intacta: por eso recomendamos probarse los zapatos sobre una superficie similar a una alfombra.

Del mismo modo, los artículos retocados, así como los sellados (trajes de baño, etc.) que hayan sido abiertos después de la entrega, por razones de higiene o protección de la salud, no podrán ser reemplazados.

8. CÓMO DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO EN LÍNEA

Puede solicitar la devolución o cambio de los artículos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega.

La mercancía debe ser devuelta en su estado original para ser aceptada como devolución. La mercancía nunca debe haber sido usada, sin lavar y en condiciones de reventa.

Los artículos devueltos deben ir acompañados de los recibos originales, todos los empaques, etiquetas, sellos y todos los accesorios relacionados. 

No se realizarán reembolsos por artículos devueltos incompletos, dañados o sucios.

Antes de devolver, asegúrese de que los artículos estén en las mismas condiciones en que los recibió, tenga en cuenta que, por razones de higiene, los artículos personales, como ropa interior, trajes de baño y calcetines, generalmente no se pueden devolver. 

Trajes de baño y ropa interior donde se haya quitado la tira de higiene (tenga en cuenta que, por razones de higiene, los trajes de baño y la ropa interior deben usarse sobre la ropa interior sin quitar la tira adhesiva).

Eleven Village Store no se responsabiliza de robos ni pérdidas durante el transporte; por lo tanto, recomendamos utilizar un servicio de envío asegurado y con seguimiento para su devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Una vez que nuestra tienda reciba los paquetes, el procesamiento de la devolución puede tardar hasta 14 días hábiles. Si la devolución no cumple con las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos fuera de plazo o en un estado diferente al que usted recibió, y el paquete será devuelto al remitente a cargo del cliente.

Indique si el artículo se va a devolver o si es un recambio, en caso de recambio indique la nueva talla o color.

En el caso de devolución, se realizará con el mismo método de pago utilizado para la compra y dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo, sujeto a la aceptación de la devolución.

Si ha realizado el pedido como invitado, puede solicitar una devolución o un reemplazo por correo electrónico.

Para la devolución o cambio de un regalo, le invitamos a consultar nuestras condiciones generales de venta.

9. ¿QUÉ PUEDO HACER SI MI ARTÍCULO ESTÁ DAÑADO O NO ES EL QUE PEDÍ?

Si alguno de los artículos está dañado o los artículos entregados no cumplen con su pedido, comuníquese con: support@elevenvillagestore.com

10. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Solo puedes enviar tu devolución desde el país donde realizaste tu pedido.

Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, el paquete le será devuelto a su cargo y no se realizará el reembolso.

El envío estándar de tu compra online superior a 150€ es gratuito y está asegurado en caso de robo o pérdida durante el transporte.

Los costes de devolución / devolución corren a cargo del cliente; Invitamos al cliente a asegurar la devolución. 

Puede comprobar el estado de su devolución en cualquier momento desde la página del transportista que ha elegido para el envío de devolución.

Para más información sobre las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento, consulte el área legal.

11. RECOGER EN TIENDA

El servicio de recogida en tienda está activo y gratuito, de 11.00 a 14.30 / 15.30 a 19.00 horas de martes a sábado, mientras que el horario de verano es de lunes a viernes, mismo horario. 

Al realizar la compra, seleccione "recoger en tienda" para recoger los artículos en la tienda.

Para recoger su pedido, deberá presentar: un documento de identidad válido, el correo electrónico de confirmación de envío (impreso o en dispositivo móvil).

Si no puede recoger el paquete personalmente, la persona delegada para la recogida debe presentar: una copia de su documento de identidad válido, su documento de identidad válido, el correo electrónico de confirmación de envío (impreso o en un dispositivo móvil), una carta de delegación.

12. CÓMO AVERIGUAR SI UN ARTÍCULO ESTÁ DISPONIBLE EN LÍNEA Y REALIZAR UN PEDIDO

Para conocer la disponibilidad de un artículo en línea, simplemente haga clic en él, en este punto se abren dos opciones:

La opción "Comprar / Comprar ahora" es posible para continuar con la compra online, solo se mostrarán las tallas disponibles.

La opción "Solo disponible en la tienda" si el artículo que le interesa no está disponible en línea.

Para realizar un pedido, agregue un artículo a su carrito haciendo clic en el botón "Comprar / Comprar ahora" en la tarjeta del artículo seleccionado, si es necesario, indique el tamaño y la cantidad deseados. Después de seleccionar los artículos, finalice el pedido haciendo clic en "Carrito" y luego en "Confirmar el pedido".

Será posible modificar o validar el carrito y seleccionar el método de envío antes de proceder al pago.

En este punto deberás indicar la dirección de entrega y facturación eligiendo: 

- inicia sesión si ya tienes una cuenta

- cree una cuenta si realiza un pedido en www.elevenvillagestore.com por primera vez

Para completar el pedido es necesario indicar la forma de pago. En los siguientes minutos recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

Cuando se envíe el pedido, recibirá un segundo correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear el paquete.

13. CÓMO ENCONTRAR UN ARTÍCULO

Utilice la barra de búsqueda marcada con un símbolo de lupa e introduzca las palabras clave. Se le ofrecerán todos los artículos que coincidan con los criterios de búsqueda introducidos.

14. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Prestamos especial atención al procesamiento, la confidencialidad y la seguridad de sus datos personales, respetamos sus preferencias, de conformidad con la legislación aplicable sobre datos personales y en particular con referencia al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Según el GDPR, tiene derecho a acceder y rectificar sus datos personales, así como a solicitar su eliminación. Lo invitamos a consultar la política de privacidad de Eleven Village Store.

15. CÓMO CREAR UNA CUENTA

Puede crear su cuenta haciendo clic en la sección "iniciar sesión" en la barra de menú en la parte superior derecha. Luego, complete los campos "su correo electrónico" y "contraseña". Finalmente, haga clic en el botón "validar / iniciar sesión". Recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección proporcionada durante el proceso de creación de la cuenta. 

16. ¿POR QUÉ CREAR UNA CUENTA?

Al crear una cuenta en www.elevenvillagestore.com, el sistema te identifica rápidamente al comprar en la tienda online y te ofrece envío estándar gratuito (UPS) en todos tus pedidos. También puedes consultar tu historial de pedidos, cambiar o devolver artículos y actualizar tu información personal. Para garantizar tu seguridad, www.elevenvillagestore.com no almacena información de tarjetas de crédito ni comparte tus datos personales con terceros bajo ninguna circunstancia.

17. ¿PUEDO MODIFICAR O ELIMINAR MI CUENTA?

Puede cambiar los detalles de su cuenta en la sección "Su cuenta".

Ingrese su nombre de usuario y contraseña y, una vez que haya iniciado sesión, visite la sección "Mi perfil" para modificar o eliminar datos.

18. CÓMO ACCEDER A SU HISTORIAL DE PEDIDOS

Puede consultar el historial de pedidos desde su cuenta "iniciar sesión en su cuenta" y luego acceder a la sección "Sus pedidos".

19. CÓMO RECUPERAR LA CONTRASEÑA DE MI CUENTA

Si olvidó su contraseña, haga clic en la sección "Su cuenta" y luego en "Olvidó su contraseña". Recibirás un correo electrónico para restablecer tu contraseña.

20. CÓMO SE PREPARARÁ EL PEDIDO

Una vez validado el pedido, la preparación se realizará en un plazo de 24 horas (excepto domingos y festivos).

Cada pedido se prepara de forma individual y se cierra con cinta adhesiva y se coloca en una caja para garantizar su protección y anonimato durante el envío.

21. CÓMO RECIBIR LA FACTURA DE LA COMPRA ONLINE

Por cada pedido realizado en el sitio web www.elevenvillagestore.com desde su cuenta, recibirá una confirmación del pedido y una factura por correo electrónico si se solicita durante la compra. También puede imprimir la factura haciendo clic en el documento de su cuenta de cliente en la sección "Sus pedidos". Si desea recibir una copia de la factura, póngase en contacto a través de: contact@elevenvillagestore.com

22. ME GUSTARÍA DAR UN REGALO DE ONCE

Prestamos especial atención a la preparación de pedidos incluso para paquetes de regalo.

Cada pedido se prepara de forma individual y se cierra con cinta adhesiva y se coloca en una caja para garantizar su protección y anonimato durante el envío.

Antes de validar su pedido, puede escribir un mensaje personalizado que se escribirá en una tarjeta, se colocará en un sobre y se enviará junto con su pedido. 

23. ¿SERÁ VISIBLE EL PRECIO DEL PEDIDO SI SE TRATA DE UN REGALO?

No, la factura/recibo se enviará electrónicamente directamente a la dirección de correo electrónico indicada en su cuenta.

El precio se eliminará de la etiqueta de los artículos pedidos.

24. ¿PODRÁ EL DESTINATARIO REEMPLAZAR EL REGALO?

Si el destinatario del obsequio desea reemplazar el artículo, puede contactarnos en: support@elevenvillagestore.com, quienes estarán encantados de ofrecer asistencia con el procedimiento.

Las condiciones de sustitución también están disponibles en las condiciones generales de venta.

25. MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS EN EL SITIO WEB WWW.ELEVENVILLAGESTORE.COM

El pago de las compras online se realiza mediante tarjeta de crédito del circuito "CB", Visa ©, Eurocard ©, Mastercard ©, American Express ©. 

El pago de las compras también se puede realizar a través de Paypal que ofrece como opciones el pago mediante débito en la tarjeta o cuenta bancaria (transferencia estándar o rápida).

Otros circuitos para pagar en tres cuotas son PayPal y Klarna.

Para más información, también puede consultar nuestras condiciones generales de venta.

26. ¿ES SEGURO COMPRAR POR INTERNET?

Todas las transacciones realizadas en el sitio web www.elevenvillagestore.com están protegidas por un alto nivel de seguridad. Un sistema de cifrado SSL protege los datos personales y de pago.

Además, Eleven Village Store se compromete a no memorizar ningún dato de su tarjeta de crédito. Se lleva a cabo un paso adicional en el momento del pago para permitirnos verificar la identidad del titular de la tarjeta de crédito y validar la transacción. Cada banco tiene su propia autenticación.

Si tiene alguna pregunta, puede realizar un pedido por teléfono contactando a support@elevenvillagestore o llamando al +39 02 9476 1287 de martes a sábado de 11:00 a 19:00.

27. ¿CUÁNDO SE REALIZARÁ EL CARGO?

El cargo se produce en el momento de la compra, en breve recibirá un correo electrónico nuestro que le confirmará el envío del pedido y le informará el número de seguimiento.

28. TARJETA DE REGALO / VALE DE REGALO

Cada tarjeta de regalo comprada es válida por 12 meses y se puede usar para comprar en elevenvillagestore.com.

No es reembolsable, incluso en caso de robo o pérdida, y no se puede combinar con otras tarjetas de regalo de Eleven.

 Si el valor de la tarjeta regalo es inferior al precio del producto elegido, la diferencia se puede integrar con la tarjeta de crédito; si la tarjeta tiene un valor superior al del boleto aéreo comprado, el código se puede reutilizar varias veces hasta que se agote el crédito.

Una vez que haya seleccionado el tipo de bono que desea regalar, haga clic en "Agregar al carrito" y "Continuar con el pago".

Podrá comprar vales de regalo para enviarlos por correo electrónico o imprimirlos en un solo pedido.

Los boletos de Apple Wallet se pueden descargar al dispositivo IOS desde el correo electrónico de notificación recibido al comprar la tarjeta de regalo, los pases descargados al dispositivo muestran los datos de la tienda, el saldo activo de la tarjeta de regalo y un código QR único. Cuando están cerca de la tienda, los clientes pueden recibir notificaciones de Apple Wallet y también pueden mostrar los términos y condiciones de servicio de la tienda. 

29. ¿DESDE DÓNDE REALIZAN LOS ENVÍOS?

Enviamos todos los pedidos desde nuestra tienda de Milán. 

Estamos a su disposición para brindarle información de martes a sábado de 11:00 a 19:00 (durante el horario de verano, de lunes a viernes) en el +39 02 9476 1287 o por correo electrónico a la siguiente dirección: support@elevenvillagestore.com